เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าเรา

01 / ลำดับเหตุการณ์

สิบห้าปีแห่ง บทสนทนาที่ดียิ่งขึ้น

1. 2024 · ประกันภัย

   Generali Insurance และ Etiqa

   Genesys Cloud พร้อม AI

   การติดตั้ง Genesys Cloud พร้อม AI สำหรับระบบอัตโนมัติ การปรับให้เป็นแบบเฉพาะบุคคล และข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ซึ่งพลิกโฉมวิธีที่บริษัทประกันทั้งสองให้บริการลูกค้า

2. 2018–2023 · บริการวิชาชีพ การเงิน และการผลิต

   Deloitte Consulting, AEON Digital, Brother International

   การก้าวสู่คลาวด์

   แพลตฟอร์มคลาวด์อย่าง Genesys Cloud ทำให้สามารถดำเนินงานจากระยะไกล ลดภาระด้านไอที และให้บริการแบบออมนิแชนเนล ช่วยให้การสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าดำเนินต่อไปได้ตลอดช่วง COVID-19

3. 2017 · ธนาคาร

   AFFIN Bank

   Genesys และ CLEARView CRM ที่ผสานรวมกัน

   การผสานรวม Genesys เข้ากับ CLEARView CRM ได้พลิกโฉมการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและการขายเชิงรุก

   ประสิทธิภาพเทเลเซลส์ที่สูงขึ้น

   50%

   สายที่ถูกวางสายลดลง

   40%

4. 2016 · การชำระเงิน

   Touch 'n Go

   มากกว่าแค่เสียง

   มีการเพิ่มการโต้ตอบผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดียควบคู่กับช่องทางเสียง ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก

5. 2016 · ธนาคาร

   SME Bank

   การกำหนดเส้นทางและการรายงานแบบรวมศูนย์

   ปัจจุบันระบบกำหนดเส้นทางและรายงานเพียงระบบเดียวได้รวมเสียง อีเมล และโซเชียลมีเดียเข้าด้วยกัน เพื่อประสบการณ์ออมนิแชนเนลที่ไร้รอยต่อ

6. 2015 · ข้อมูลเครดิต

   CTOS

   คอนแทคเซ็นเตอร์ที่ทันสมัย

   การผสานรวม Genesys ช่วยให้ CTOS เปิดตัวบริการออนไลน์ใหม่ ปรับปรุงการสนับสนุนแบบเดิม และดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

7. 2013 · โปรแกรมสะสมคะแนน

   BonusLink

   รากฐานสำหรับออมนิแชนเนล

   การผสานรวม Genesys eServices ได้พลิกโฉมการจัดการอีเมล ตามมาด้วยช่องทางเสียงในปี 2020 เพื่อการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

   การจัดการอีเมลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

   สูงสุด 70%

8. 2012 · สาธารณูปโภค

   Air Selangor (SYABAS)

   คอนแทคเซ็นเตอร์มัลติมีเดียขนาด 60 ที่นั่ง

   การให้บริการผู้ใช้น้ำตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมแดชบอร์ดที่กำหนดเองและเครื่องมือตรวจสอบคุณภาพ

   ที่นั่ง

   60

   สายที่รองรับต่อวัน

   6000

9. 2011 · ประกันภัย

   Pacific & Orient Insurance

   จากคอลเซ็นเตอร์สู่คอนแทคเซ็นเตอร์

   แพลตฟอร์ม Genesys Customer Interaction Management ช่วยลดเวลารอคอยลงอย่างมาก เพิ่มความพึงพอใจ และทำให้ P&O เป็นผู้นำด้าน CX

10. ทศวรรษ 1980 · จุดเริ่มต้น

    PABX การกระจายสายอัตโนมัติ การโทรออกแบบคาดการณ์ และ IVR ได้วางรากฐานให้คอนแทคเซ็นเตอร์ยุคใหม่