พันธมิตรที่ได้รับการรับรองจาก Genesys
Genesys Cloud CX ส่งมอบโดย Radiant
เราเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่ได้รับการรับรองจาก Genesys ตั้งแต่ปี 2011 เราใช้ Genesys เพื่อนำธนาคาร บริษัทประกัน ผู้ให้บริการสาธารณูปโภค และผู้ให้บริการชำระเงิน ก้าวจากคอลเซ็นเตอร์สู่คอนแทคเซ็นเตอร์แบบออมนิแชนเนล บนคลาวด์ และขับเคลื่อนด้วย AI
- Genesys Cloud CX
- ออมนิแชนเนล
- AI และระบบอัตโนมัติ
01 / ความสามารถ
สิ่งที่ Genesys Cloud CX มอบให้
แพลตฟอร์มคลาวด์เดียวสำหรับทุกบทสนทนา ทุกเอเจนต์ และทุกช่องทาง
-
ระบบอัตโนมัติด้วย AI และเอเจนต์เสมือน
เอเจนต์ AI ให้บริการลูกค้าตลอดเวลาผ่านเสียง เว็บ โซเชียล และ WhatsApp โดยอ้างอิงจากองค์ความรู้ที่ได้รับการอนุมัติ
-
การกำหนดเส้นทางแบบออมนิแชนเนล
เสียง อีเมล เว็บแชท SMS, WhatsApp และการส่งข้อความทางโซเชียลในโฟลว์เดียว โดยรักษาบริบทไว้ในทุกการส่งต่อ
-
การจัดการเส้นทางของลูกค้า (Customer Journey)
บริบทของลูกค้าแบบเรียลไทม์ช่วยส่งการติดต่อแต่ละครั้งไปยังบุคคล เอเจนต์ AI หรือโฟลว์ที่เหมาะสม และทำให้งานหลังบ้านเป็นอัตโนมัติ
-
พื้นที่ทำงานของเอเจนต์และ Copilot
พื้นที่ทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อม Copilot องค์ความรู้ และข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์สำหรับการโค้ช
-
การวิเคราะห์และการวางแผนกำลังคน
ติดตามการสนทนาทั้งของคนและ AI คาดการณ์ปริมาณงานและกำลังการรองรับ และติดตาม KPI บนแดชบอร์ดที่กำหนดเอง
-
แพลตฟอร์มแบบเปิด
เชื่อมต่อกับ CRM เช่น Salesforce และ ServiceNow รวมถึงระบบอีกหลายร้อยระบบผ่าน AppFoundry และ API แบบเปิด
ผลลัพธ์
สิ่งที่คุณ จะได้รับ
- รองรับทีมที่ทำงานระยะไกลและแบบไฮบริดตั้งแต่วันแรก
- ลดภาระด้านไอทีเมื่อเทียบกับระบบในองค์กร
- ลูกค้าไม่ต้องเล่าเรื่องซ้ำ ไม่ว่าจะติดต่อผ่านช่องทางใด
- ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์สำหรับหัวหน้างานและผู้จัดการ
ทำไมต้อง Radiant
พันธมิตรที่ได้รับการรับรอง
เข้าถึงความเชี่ยวชาญทางเทคนิคของ Genesys ได้โดยตรง พร้อมทีม Radiant ที่ออกแบบ ติดตั้ง และดูแลแพลตฟอร์มของคุณ
พิสูจน์แล้วในภูมิภาค
เราได้ส่งมอบโซลูชัน Genesys ให้แก่ Pacific & Orient, AFFIN Bank, SME Bank, BonusLink, Generali และ Etiqa
ดียิ่งขึ้นด้วย KeyAI และ Red Squirrel
แพลตฟอร์มของเราเองเชื่อมต่อกับ Genesys Cloud CX สำหรับ AI Co-pilot บอท และการจัดการเคสหลังบ้าน
พร้อมพลิกโฉม ธุรกิจของคุณ แล้วหรือยัง
บอกเราเกี่ยวกับลูกค้าและเป้าหมายของคุณ แล้วเราจะแสดงให้เห็นว่า AI คลาวด์ และการเชื่อมต่อระบบที่ดีขึ้นทำอะไรให้ทั้งสองได้บ้าง
ตั้งแต่ปี 1997 · พันธมิตรของ Genesys, Google และ 8x8 · Kuala Lumpur