01 / 対応領域
Genesys Cloud CXがもたらすもの
すべての対話、すべてのエージェント、すべてのチャネルをひとつのクラウドプラットフォームで。
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AIによる自動化とバーチャルエージェント
AIエージェントが、承認済みのナレッジに基づき、音声、ウェブ、ソーシャル、WhatsAppで24時間顧客に対応します。
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オムニチャネル・ルーティング
音声、メール、ウェブチャット、SMS、WhatsApp、ソーシャルメッセージングをひとつのフローで扱い、引き継ぎのたびにコンテキストを維持します。
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カスタマージャーニー管理
リアルタイムの顧客コンテキストに基づき、各問い合わせを適切な担当者、AIエージェント、またはフローに振り分け、バックオフィス業務を自動化します。
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エージェントワークスペースとコパイロット
コパイロット、ナレッジ、コーチングのためのリアルタイムなパフォーマンス分析を備えたAI搭載のワークスペース。
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分析と要員計画
人とAIの対話を監視し、問い合わせ量とキャパシティを予測し、カスタムダッシュボードでKPIを追跡します。
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オープンプラットフォーム
SalesforceやServiceNowなどのCRMに加え、AppFoundryやオープンAPIを通じて数百のシステムと連携します。
成果
お客様が得られるもの
- リモートチームやハイブリッドチームに初日から対応
- オンプレミスシステムよりも小さなITリソース
- 顧客はどのチャネルでもコンテキストが引き継がれます
- スーパーバイザーとマネージャー向けのリアルタイムなインサイト
Radiantが選ばれる理由
認定パートナー
Genesysの技術的専門知識に直接アクセスでき、Radiantのチームがプラットフォームの設計・導入・サポートを行います。
地域での実績
Pacific & Orient、AFFIN Bank、SME Bank、BonusLink、Generali、EtiqaにGenesysソリューションを提供してきました。
KeyAIとRed Squirrelでさらに効果的に
自社プラットフォームはGenesys Cloud CXと連携し、AIコパイロット、ボット、バックオフィスのケース管理を提供します。
ビジネスの変革を始めませんか？
お客様の顧客と目標についてお聞かせください。AI、クラウド、より良いインテグレーションが双方にもたらす価値をご提案します。
1997年創業 · Genesys、Google、8x8パートナー · クアラルンプール