サービス管理プラットフォーム
コンテキストのギャップを解消。
Red Squirrelは、Radiant独自のカスタマーエンゲージメント・サービス管理プラットフォームです。コンタクトセンターとバックオフィスシステムをつなぎ、エージェント、スーパーバイザー、マネージャーが同じ情報を共有して業務を行えます。
- Genesys Cloud CX
- KeyAIを標準搭載
- SLA追跡
01 / 対応領域
すべてのケースをひとつのプラットフォームで
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サービスの一元的な可視化
顧客や製品ごとにチケット、SLA、エンジニアの業務負荷を追跡します。インシデント、変更、プロジェクトを一元管理できます。
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スマートな自動化とAIインサイト
組み込みのKeyAIがタスクの振り分け、リマインダーの送信、承認処理を行います。スマートトリガーと予測インサイトで手作業を削減します。
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ガバナンスとコンプライアンス
タイムスタンプ付きのログとユーザーごとの責任管理により、すべての操作を追跡できます。応答および解決のSLAを測定し、遵守させます。
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パフォーマンス分析
ダッシュボードでチームのパフォーマンス、SLA違反、CSATの傾向を表示し、業務負荷の平準化と稼働率の向上を実現します。
成果
お客様が得られるもの
- 手作業とミスの削減
- 問題解決の迅速化
- マネージャーとチームに明確な可視性を
- 安定したサービス品質とSLAの遵守
Radiantが選ばれる理由
Radiant開発
導入を担当するチームが設計・構築・サポートまで一貫して対応。
標準でつながる
Genesys Cloud CXおよびKeyAIとすぐに連携できます。
継続的なサポート
本稼働後も継続的な保守と最適化を実施。
ビジネスの変革を始めませんか？
お客様の顧客と目標についてお聞かせください。AI、クラウド、より良いインテグレーションが双方にもたらす価値をご提案します。
1997年創業 · Genesys、Google、8x8パートナー · クアラルンプール