Nền tảng quản lý dịch vụ
Thu hẹp khoảng cách thông tin.
Red Squirrel là nền tảng quản lý dịch vụ và tương tác khách hàng do Radiant tự phát triển. Nền tảng kết nối trung tâm liên lạc với các hệ thống hậu cần, giúp nhân viên, giám sát viên và nhà quản lý cùng làm việc trên một bức tranh chung.
- Genesys Cloud CX
- Tích hợp sẵn KeyAI
- Theo dõi SLA
01 / Năng lực
Một nền tảng cho mọi hồ sơ
-
Theo dõi dịch vụ tập trung
Theo dõi phiếu yêu cầu, SLA và khối lượng công việc của kỹ sư theo từng khách hàng và sản phẩm. Sự cố, thay đổi và dự án được quản lý tại một nơi.
-
Tự động hóa thông minh và thông tin chuyên sâu từ AI
KeyAI tích hợp sẵn giúp điều phối tác vụ, gửi lời nhắc và xử lý phê duyệt. Trình kích hoạt thông minh và thông tin dự báo giúp giảm công việc thủ công.
-
Quản trị và tuân thủ
Nhật ký có dấu thời gian và trách nhiệm người dùng giúp mọi thao tác đều có thể truy vết. SLA phản hồi và giải quyết được đo lường và thực thi.
-
Phân tích hiệu suất
Bảng điều khiển hiển thị hiệu suất đội ngũ, các trường hợp vi phạm SLA và xu hướng CSAT, giúp bạn cân bằng khối lượng công việc và nâng cao hiệu suất sử dụng.
Kết quả
Lợi ích bạn nhận được
- Ít thao tác thủ công và ít sai sót hơn
- Giải quyết sự cố nhanh hơn
- Minh bạch rõ ràng cho nhà quản lý và đội ngũ
- Chất lượng dịch vụ nhất quán và tuân thủ SLA
Vì sao chọn Radiant
Do Radiant phát triển
Được thiết kế, xây dựng và hỗ trợ bởi chính đội ngũ triển khai.
Kết nối sẵn có
Tương thích sẵn với Genesys Cloud CX và KeyAI.
Hỗ trợ liên tục
Bảo trì và tối ưu hóa liên tục sau khi vận hành chính thức.
Sẵn sàng chuyển đổi doanh nghiệp của bạn?
Hãy chia sẻ với chúng tôi về khách hàng và mục tiêu của bạn. Chúng tôi sẽ cho bạn thấy AI, đám mây và tích hợp tốt hơn có thể mang lại gì cho cả hai.
Từ năm 1997 · Đối tác của Genesys, Google và 8x8 · Kuala Lumpur