Nền tảng AI tác tử
KeyAI điều phối mọi khoảnh khắc của khách hàng.
KeyAI kết nối tự động hóa, phân tích và chuyên môn của con người. Nền tảng vươn ra ngoài trung tâm liên lạc, đến CRM, ngân hàng, nhân sự, logistics và các hệ thống cốt lõi khác thông qua API bảo mật.
- Tương tác
- Dự đoán
- Hỗ trợ
- Phát triển
KeyAI trong thực tế
AI tác tử tương tác, dự đoán, hỗ trợ và phát triển
KeyAI kết nối tự động hóa, phân tích và con người trong toàn tổ chức của bạn. Bot giải quyết các yêu cầu thông thường trên mọi kênh, co-pilot hỗ trợ từng nhân viên, và mỗi tương tác giúp tương tác tiếp theo tốt hơn.
- Tự động hóa đến 60% công việc lặp lại
- Tích hợp với Genesys Cloud CX, CRM và các nền tảng dữ liệu
- Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001, 27017 và 27018, sẵn sàng SOC 2
01 / Năng lực
Bốn trụ cột của trải nghiệm thông minh
Một chu trình liên tục kết nối khách hàng, nhân viên và hệ thống.
-
Tương tác
Bot đa kênh trò chuyện tự nhiên suốt ngày đêm qua WhatsApp, webchat, email và thoại, sau đó chuyển giao cho nhân viên kèm đầy đủ bối cảnh.
-
Dự đoán
Nhận biết những gì khách hàng có thể cần tiếp theo, kích hoạt hành động tối ưu tiếp theo và định tuyến dựa trên dữ liệu trực tiếp thay vì phỏng đoán.
-
Hỗ trợ
Trợ lý AI co-pilot gợi ý câu trả lời, tóm tắt hồ sơ, nhận diện cảm xúc và cung cấp tri thức ngay khi nhân viên còn đang trò chuyện.
-
Phát triển
Theo dõi hiệu quả tự động hóa, tỷ lệ tự xử lý, cảm xúc và hiệu suất nhân viên, đồng thời để phản hồi liên tục cải thiện các mô hình.
Trọn gói
Hành trình CX thông minh
Genesys, Red Squirrel và KeyAI phối hợp qua năm giai đoạn.
-
01
Kết nối và thấu hiểu
Thoại, email, WhatsApp, mạng xã hội và web gọi đến trong cùng một cuộc hội thoại. Khách hàng được nhận diện, các hồ sơ đang mở được tìm thấy và khách hàng VIP được ưu tiên.
-
02
Tự động hóa việc thường nhật, giữ trọn yếu tố con người
Ý định được sàng lọc bằng IVR hoặc NLP, voicebot và chatbot KeyAI giải quyết các yêu cầu đơn giản, và nhân viên phù hợp được chọn dựa trên kỹ năng, mức độ sẵn sàng và dự đoán.
-
03
Điều phối tuyến đầu và hậu cần
Nhân viên thấy toàn bộ bối cảnh khách hàng qua cửa sổ bật lên. Phiếu yêu cầu được tạo hoặc liên kết trong Red Squirrel, tích hợp sẵn theo dõi SLA và chuyển cấp.
-
04
Hỗ trợ nhân viên với KeyAI Co-Pilot
Nhận diện ý định trực tiếp, gợi ý câu trả lời và bài viết, tự động tóm tắt và gán mã kết thúc, cùng cập nhật trạng thái chủ động qua SMS, email hoặc WhatsApp.
-
05
Nâng tầm, đo lường và tạo doanh thu từ CX
Quản lý chất lượng, khảo sát, lập bản đồ hành trình, phân tích khách hàng và chiến dịch hành động tối ưu tiếp theo giúp gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
Trường hợp sử dụng
Nơi tạo nên sự khác biệt
-
Ngân hàng và dịch vụ tài chính
Xác minh khách hàng, giải đáp khoản vay và quy trình xử lý gian lận.
-
Bảo hiểm và bồi thường
Báo cáo bồi thường, gia hạn hợp đồng bảo hiểm và bán chéo.
-
Bán lẻ và thương mại điện tử
Đề xuất sản phẩm, theo dõi đơn hàng và hỗ trợ sau mua hàng.
-
Viễn thông và tiện ích công cộng
Giải đáp hóa đơn, nâng cấp gói cước và tự kích hoạt dịch vụ.
Kết quả
Lợi ích bạn nhận được
- Phản hồi nhanh hơn và tuân thủ SLA tốt hơn
- CSAT và NPS cao hơn nhờ hội thoại được cá nhân hóa
- Mỗi nhân viên xử lý nhiều hồ sơ hơn mà tốn ít công sức hơn
- Xử lý lưu lượng tăng đột biến mà không cần thêm nhân sự
- Tự động hóa đến 60% công việc lặp lại
Vì sao chọn Radiant
Thiết kế cho doanh nghiệp
Tích hợp với Genesys Cloud CX, hệ thống CRM và các nền tảng dữ liệu.
AI và con người cùng nhau
AI đảm nhận công việc thường nhật để con người tập trung vào các cuộc hội thoại giá trị cao.
Bảo mật ngay từ thiết kế
Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001, 27017 và 27018, sẵn sàng SOC 2, với xử lý dữ liệu được mã hóa.
Sẵn sàng chuyển đổi doanh nghiệp của bạn?
Hãy chia sẻ với chúng tôi về khách hàng và mục tiêu của bạn. Chúng tôi sẽ cho bạn thấy AI, đám mây và tích hợp tốt hơn có thể mang lại gì cho cả hai.
Từ năm 1997 · Đối tác của Genesys, Google và 8x8 · Kuala Lumpur