แพลตฟอร์ม AI แบบเอเจนต์
KeyAI ประสาน ทุกช่วงเวลาของลูกค้า
KeyAI เชื่อมโยงระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ และความเชี่ยวชาญของคน โดยขยายขอบเขตเกินกว่าคอนแทคเซ็นเตอร์ไปสู่ CRM ระบบธนาคาร HR โลจิสติกส์ และระบบหลักอื่น ๆ ผ่าน API ที่ปลอดภัย
- สร้างปฏิสัมพันธ์
- คาดการณ์
- เสริมศักยภาพ
- พัฒนาอย่างต่อเนื่อง
KeyAI ในการใช้งานจริง
AI แบบเอเจนต์ที่ สร้างปฏิสัมพันธ์ คาดการณ์ เสริมศักยภาพ และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
KeyAI เชื่อมโยงระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ และบุคลากรทั่วทั้งองค์กรของคุณ บอทจัดการคำขอทั่วไปได้ในทุกช่องทาง Co-pilot สนับสนุนเอเจนต์ทุกคน และทุกการโต้ตอบช่วยให้ครั้งต่อไปดียิ่งขึ้น
- งานที่ซ้ำซากเป็นอัตโนมัติได้สูงสุด 60%
- เชื่อมต่อกับ Genesys Cloud CX, CRM และแพลตฟอร์มข้อมูล
- ได้รับการรับรอง ISO/IEC 27001, 27017 และ 27018 และพร้อมสำหรับ SOC 2
01 / ความสามารถ
สี่เสาหลักของประสบการณ์อัจฉริยะ
วงจรต่อเนื่องที่เชื่อมโยงลูกค้า พนักงาน และระบบเข้าด้วยกัน
-
สร้างปฏิสัมพันธ์
บอทแบบออมนิแชนเนลสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติตลอดเวลาผ่าน WhatsApp เว็บแชท อีเมล และเสียง จากนั้นส่งต่อให้เอเจนต์พร้อมบริบทครบถ้วน
-
คาดการณ์
มองเห็นสิ่งที่ลูกค้ามีแนวโน้มจะต้องการต่อไป สั่งงาน Next Best Action และกำหนดเส้นทางด้วยข้อมูลจริงแทนการคาดเดา
-
เสริมศักยภาพ
AI Co-pilot แนะนำคำตอบ สรุปเคส ตรวจจับความรู้สึก และค้นหาองค์ความรู้ขึ้นมาให้ ขณะที่เอเจนต์ยังสนทนาอยู่
-
พัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ติดตามความสำเร็จของระบบอัตโนมัติ อัตราการจัดการได้โดยไม่ต้องส่งต่อ ความรู้สึก และประสิทธิภาพของเอเจนต์ และใช้ความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงโมเดลอย่างต่อเนื่อง
ครบวงจร
เส้นทาง CX อัจฉริยะ
Genesys, Red Squirrel และ KeyAI ทำงานร่วมกันตลอดห้าระยะ
-
01
เชื่อมต่อและเข้าใจ
รวมการติดต่อขาเข้าทางเสียง อีเมล WhatsApp โซเชียล และเว็บไว้ในบทสนทนาเดียว ระบบจะระบุตัวตนลูกค้า ค้นหาเคสที่ยังเปิดอยู่ และจัดลำดับความสำคัญให้ลูกค้า VIP
-
02
ให้ระบบอัตโนมัติรับงานประจำ และรักษาคุณค่าของคน
ระบบคัดกรองความต้องการด้วย IVR หรือ NLP วอยซ์บอทและแชทบอทของ KeyAI จัดการคำขอที่ไม่ซับซ้อน และเลือกเอเจนต์ที่เหมาะสมตามทักษะ ความพร้อม และการคาดการณ์
-
03
ประสานงานส่วนหน้าและหลังบ้าน
เอเจนต์เห็นข้อมูลลูกค้าครบถ้วนผ่านหน้าจอป๊อปอัป ทิกเก็ตจะถูกสร้างหรือเชื่อมโยงใน Red Squirrel พร้อมการติดตาม SLA และการส่งต่อเรื่องในตัว
-
04
เสริมศักยภาพเอเจนต์ด้วย KeyAI Co-Pilot
ตรวจจับความต้องการแบบสด แนะนำคำตอบและบทความ สรุปและรหัสปิดงานอัตโนมัติ พร้อมแจ้งสถานะเชิงรุกทาง SMS อีเมล หรือ WhatsApp
-
05
ยกระดับ วัดผล และสร้างรายได้จาก CX
การจัดการคุณภาพ แบบสำรวจ การทำแผนผังเส้นทางลูกค้า การวิเคราะห์ลูกค้า และแคมเปญ Next-Best-Action ที่ช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุของลูกค้า
กรณีการใช้งาน
จุดที่สร้าง ความแตกต่าง
-
ธนาคารและบริการทางการเงิน
การยืนยันตัวตนลูกค้า การสอบถามสินเชื่อ และเวิร์กโฟลว์ด้านการทุจริต
-
ประกันภัยและการเคลม
การแจ้งเคลม การต่ออายุกรมธรรม์ และการขายต่อยอด
-
ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ
การแนะนำสินค้า การติดตามคำสั่งซื้อ และการสนับสนุนหลังการขาย
-
โทรคมนาคมและสาธารณูปโภค
สอบถามค่าบริการ อัปเกรดแพ็กเกจ และเปิดใช้งานด้วยตนเอง
ผลลัพธ์
สิ่งที่คุณ จะได้รับ
- ตอบสนองเร็วขึ้นและปฏิบัติตาม SLA ได้ดีขึ้น
- CSAT และ NPS ที่สูงขึ้นด้วยการสนทนาที่เป็นแบบเฉพาะบุคคล
- เอเจนต์แต่ละคนจัดการเคสได้มากขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง
- รองรับปริมาณงานที่พุ่งสูงได้โดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน
- งานที่ซ้ำซากเป็นอัตโนมัติได้สูงสุด 60%
ทำไมต้อง Radiant
สร้างมาเพื่อองค์กร
เชื่อมต่อกับ Genesys Cloud CX ระบบ CRM และแพลตฟอร์มข้อมูล
AI และคนทำงานร่วมกัน
AI รับงานประจำ เพื่อให้คนมุ่งเน้นการสนทนาที่มีคุณค่าสูง
ปลอดภัยตั้งแต่การออกแบบ
ได้รับการรับรอง ISO/IEC 27001, 27017 และ 27018 และพร้อมสำหรับ SOC 2 พร้อมการประมวลผลข้อมูลที่เข้ารหัส
พร้อมพลิกโฉม ธุรกิจของคุณ แล้วหรือยัง
บอกเราเกี่ยวกับลูกค้าและเป้าหมายของคุณ แล้วเราจะแสดงให้เห็นว่า AI คลาวด์ และการเชื่อมต่อระบบที่ดีขึ้นทำอะไรให้ทั้งสองได้บ้าง
ตั้งแต่ปี 1997 · พันธมิตรของ Genesys, Google และ 8x8 · Kuala Lumpur