Radiant Communication Sdn. Bhd. (RADIANT) ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ใน Kuala Lumpur และ Bewith, Inc. (BEWITH) บริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์และหนึ่งในผู้ให้บริการ BPO ที่มีชื่อเสียงของญี่ปุ่น กำลังเข้าทำข้อตกลงฉบับสมบูรณ์ ซึ่ง BEWITH จะเข้าถือหุ้น 85% ใน RADIANT
ข้อตกลงจะลงนามในวันที่ 27 เมษายน 2026 คาดว่าการทำธุรกรรมจะเสร็จสมบูรณ์เมื่อเงื่อนไขบังคับก่อนตามปกติได้รับการปฏิบัติครบถ้วน
กำหนดทิศทางระยะถัดไปของ CX ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
การลงทุนนี้มุ่งกำหนดทิศทางระยะถัดไปของประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยเน้นที่ผลลัพธ์และความรับผิดชอบต่อธุรกิจ มากกว่าการติดตั้งเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว และถือเป็นการเปลี่ยนผ่านของ RADIANT จากการส่งมอบที่เน้นการติดตั้งใช้งาน สู่โมเดลที่ปรึกษาด้าน CX ที่เน้นการให้คำปรึกษาและขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์
ขั้นตอนต่อไป
- KeyAI ในญี่ปุ่น keyAI แพลตฟอร์ม AI แบบเอเจนต์ของ RADIANT จะเปิดตัวและจำหน่ายในญี่ปุ่นผ่านเครือข่ายลูกค้าองค์กรของ BEWITH
- BPO ในมาเลเซีย BEWITH จะขยายธุรกิจในมาเลเซียสำหรับกรณีการใช้งานด้าน BPO
- ประตูสู่อาเซียน มาเลเซียจะเป็นตลาดแรกในกลยุทธ์การเติบโตในอาเซียนของ BEWITH
- บทบาทแพลตฟอร์มที่ชัดเจน Genesys ยังคงเป็นแพลตฟอร์มคลาวด์ระดับองค์กร ส่วน Omnia LINK รองรับสภาพแวดล้อม BPO ที่มีปริมาณงานสูง ทั้งสองแพลตฟอร์มแยกจากกันอย่างชัดเจน
ความต่อเนื่องสำหรับลูกค้า พันธมิตร และพนักงาน
RADIANT จะรักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจสำหรับลูกค้า พันธมิตร และพนักงาน
ติดต่อเรา หากคุณมีคำถามว่าเรื่องนี้มีความหมายอย่างไรต่อองค์กรของคุณ