Radiant Communication Sdn. Bhd. (RADIANT), có trụ sở chính tại Kuala Lumpur, và Bewith, Inc. (BEWITH), một công ty niêm yết và là một trong những nhà cung cấp BPO lâu năm của Nhật Bản, đang ký kết thỏa thuận chính thức, theo đó BEWITH sẽ mua 85% vốn cổ phần của RADIANT.
Thỏa thuận dự kiến được ký kết vào ngày 27 tháng 4, 2026. Giao dịch dự kiến hoàn tất khi các điều kiện tiên quyết thông thường được đáp ứng.
Định hình giai đoạn tiếp theo của CX dựa trên AI
Khoản đầu tư nhằm định hình giai đoạn tiếp theo của trải nghiệm khách hàng dựa trên AI, tập trung vào kết quả và trách nhiệm kinh doanh thay vì chỉ triển khai công nghệ. Đây là bước chuyển của RADIANT từ mô hình cung cấp dựa trên triển khai sang mô hình tư vấn CX dựa trên sản phẩm.
Bước tiếp theo
- KeyAI tại Nhật Bản. Nền tảng AI tác tử của RADIANT, keyAI, sẽ được giới thiệu và phân phối tại Nhật Bản thông qua mạng lưới doanh nghiệp của BEWITH.
- BPO tại Malaysia. BEWITH sẽ mở rộng tại Malaysia cho các trường hợp sử dụng dựa trên BPO.
- Cửa ngõ vào ASEAN. Malaysia trở thành thị trường đầu tiên trong chiến lược tăng trưởng ASEAN rộng lớn hơn của BEWITH.
- Vai trò nền tảng rõ ràng. Genesys vẫn là nền tảng đám mây cấp doanh nghiệp, còn Omnia LINK phục vụ các môi trường BPO quy mô lớn. Hai nền tảng vẫn tách biệt.
Duy trì liên tục cho khách hàng, đối tác và nhân viên
RADIANT sẽ duy trì hoạt động kinh doanh liên tục cho khách hàng, đối tác và nhân viên.
Liên hệ với chúng tôi nếu bạn có thắc mắc về ý nghĩa của điều này đối với tổ chức của bạn.