2024 · Bảo hiểm
Generali Insurance và Etiqa
Genesys Cloud với AI
Triển khai Genesys Cloud cùng AI cho tự động hóa, cá nhân hóa và thông tin theo thời gian thực, định nghĩa lại cách cả hai công ty bảo hiểm phục vụ khách hàng.
Câu chuyện thành công
Câu chuyện thành công của khách hàng.
Từ thập niên 1980, PABX, ACD, quay số dự đoán và IVR đã định hình cách doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. Đây là cách chúng tôi giúp các tổ chức chuyển từ tổng đài sang đám mây và AI.
01 / Dòng thời gian
Mười lăm năm hội thoại tốt hơn
-
-
2018–2023 · Dịch vụ chuyên nghiệp, tài chính, sản xuất
Deloitte Consulting, AEON Digital, Brother International
Chuyển lên đám mây
Các nền tảng đám mây như Genesys Cloud cho phép vận hành từ xa, thu gọn hạ tầng CNTT và phục vụ đa kênh, đồng thời duy trì tương tác với khách hàng xuyên suốt đại dịch COVID-19.
-
2017 · Ngân hàng
AFFIN Bank
Genesys và CLEARView CRM, tích hợp
Việc tích hợp Genesys với CLEARView CRM đã thay đổi cách tương tác với khách hàng và bán hàng chủ động.
- tăng hiệu quả bán hàng qua điện thoại
- 50%
- giảm cuộc gọi bị bỏ dở
- 40%
-
2016 · Thanh toán
Touch 'n Go
Vượt xa thoại
Tương tác qua email và mạng xã hội được bổ sung bên cạnh kênh thoại, nâng cao đáng kể sự hài lòng của khách hàng.
-
2016 · Ngân hàng
SME Bank
Định tuyến và báo cáo toàn diện
Một hệ thống định tuyến và báo cáo duy nhất nay hợp nhất thoại, email và mạng xã hội để mang lại trải nghiệm đa kênh liền mạch.
-
2015 · Thông tin tín dụng
CTOS
Trung tâm liên lạc được hiện đại hóa
Tích hợp Genesys giúp CTOS ra mắt dịch vụ trực tuyến mới, cải thiện hỗ trợ truyền thống và vận hành hiệu quả hơn.
-
2013 · Khách hàng thân thiết
BonusLink
Nền tảng cho đa kênh
Tích hợp Genesys eServices đã thay đổi cách xử lý email. Kênh tương tác thoại được bổ sung vào năm 2020 để mang lại các tương tác cá nhân hơn.
- tăng hiệu quả xử lý email
- Lên đến 70%
-
2012 · Tiện ích công cộng
Air Selangor (SYABAS)
Trung tâm liên lạc đa phương tiện 60 chỗ ngồi
Tương tác suốt ngày đêm với khách hàng sử dụng nước, cùng bảng điều khiển tùy chỉnh và công cụ giám sát chất lượng.
- chỗ ngồi
- 60
- cuộc gọi được xử lý mỗi ngày
- 6000
-
2011 · Bảo hiểm
Pacific & Orient Insurance
Từ tổng đài đến trung tâm liên lạc
Nền tảng Genesys Customer Interaction Management đã giảm mạnh thời gian chờ, nâng cao sự hài lòng và đưa P&O trở thành đơn vị dẫn đầu về CX.
-
Thập niên 1980 · Khởi đầu
Tổng đài PABX, phân phối cuộc gọi tự động, quay số dự đoán và IVR đã đặt nền móng cho trung tâm liên lạc hiện đại.
Sẵn sàng chuyển đổi doanh nghiệp của bạn?
Hãy chia sẻ với chúng tôi về khách hàng và mục tiêu của bạn. Chúng tôi sẽ cho bạn thấy AI, đám mây và tích hợp tốt hơn có thể mang lại gì cho cả hai.
Từ năm 1997 · Đối tác của Genesys, Google và 8x8 · Kuala Lumpur