Kisah kejayaan pelanggan kami.

01 / Garis masa

Lima belas tahun perbualan yang lebih baik

1. 2024 · Insurans

   Generali Insurance dan Etiqa

   Genesys Cloud dengan AI

   Pelaksanaan Genesys Cloud dengan AI untuk automasi, pemperibadian dan pandangan masa nyata, mentakrifkan semula cara kedua-dua syarikat insurans melayani pelanggan mereka.

2. 2018–2023 · Perkhidmatan profesional, kewangan, pembuatan

   Deloitte Consulting, AEON Digital, Brother International

   Peralihan ke awan

   Platform awan seperti Genesys Cloud membolehkan operasi jarak jauh, jejak IT yang lebih kecil dan perkhidmatan omnisaluran, serta memastikan penglibatan pelanggan terus berjalan sepanjang COVID-19.

3. 2017 · Perbankan

   AFFIN Bank

   Genesys dan CLEARView CRM, bersepadu

   Integrasi Genesys dengan CLEARView CRM mengubah penglibatan pelanggan dan jualan keluar.

   kecekapan jualan telefon lebih tinggi

   50%

   kurang panggilan terbengkalai

   40%

4. 2016 · Pembayaran

   Touch 'n Go

   Melangkaui suara

   Interaksi e-mel dan media sosial ditambah bersama suara, sekali gus meningkatkan kepuasan pelanggan dengan ketara.

5. 2016 · Perbankan

   SME Bank

   Penghalaan dan pelaporan universal

   Satu sistem penghalaan dan pelaporan kini menyatukan suara, e-mel dan media sosial untuk pengalaman omnisaluran yang lancar.

6. 2015 · Pelaporan kredit

   CTOS

   Pusat hubungan yang dimodenkan

   Integrasi Genesys membantu CTOS melancarkan perkhidmatan dalam talian baharu, menambah baik sokongan tradisional dan beroperasi dengan lebih cekap.

7. 2013 · Kesetiaan

   BonusLink

   Asas untuk omnisaluran

   Integrasi Genesys eServices mengubah cara pengendalian e-mel. Penglibatan suara menyusul pada 2020 untuk interaksi yang lebih peribadi.

   pengendalian e-mel lebih cekap

   Sehingga 70%

8. 2012 · Utiliti

   Air Selangor (SYABAS)

   Pusat hubungan multimedia 60 tempat duduk

   Penglibatan sepanjang masa untuk pengguna air, dengan papan pemuka tersuai dan alat pemantauan kualiti.

   tempat duduk

   60

   panggilan dikendalikan sehari

   6000

9. 2011 · Insurans

   Pacific & Orient Insurance

   Daripada pusat panggilan kepada pusat hubungan

   Platform Genesys Customer Interaction Management mengurangkan masa menunggu secara drastik, meningkatkan kepuasan dan meletakkan P&O sebagai peneraju CX.

10. 1980-an · Di mana semuanya bermula

    PABX, pengagihan panggilan automatik, pendailan ramalan dan IVR meletakkan asas bagi pusat hubungan moden.