お客様の導入事例。

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より良い対話を実現した15年

1. 2024 · 保険

   Generali InsuranceとEtiqa

   AIを活用したGenesys Cloud

   自動化、パーソナライゼーション、リアルタイムのインサイトにAIを活用したGenesys Cloudの導入により、両保険会社の顧客対応を刷新しました。

2. 2018–2023 · プロフェッショナルサービス、金融、製造

   Deloitte Consulting、AEON Digital、Brother International

   クラウドへの移行

   Genesys Cloudなどのクラウドプラットフォームにより、リモート運用、ITリソースの縮小、オムニチャネルでのサービスが可能になり、COVID-19の流行中も顧客エンゲージメントを継続できました。

3. 2017 · 銀行

   AFFIN Bank

   GenesysとCLEARView CRMの統合

   GenesysとCLEARView CRMの統合により、顧客エンゲージメントとアウトバウンドセールスが一変しました。

   テレセールスの効率向上

   50%

   放棄呼の削減

   40%

4. 2016 · 決済

   Touch 'n Go

   音声の先へ

   音声に加えてメールやソーシャルメディアでの対応を導入し、顧客満足度を大きく向上させました。

5. 2016 · 銀行

   SME Bank

   ユニバーサルなルーティングとレポーティング

   ひとつのルーティング・レポーティングシステムで音声、メール、ソーシャルメディアを統合し、シームレスなオムニチャネル体験を実現しています。

6. 2015 · 信用情報

   CTOS

   近代化されたコンタクトセンター

   Genesysとの統合により、CTOSは新たなオンラインサービスを開始し、従来のサポートを改善し、より効率的な運営を実現しました。

7. 2013 · ロイヤルティ

   BonusLink

   オムニチャネルの基盤

   Genesys eServicesとの統合によりメール対応が一変しました。2020年には音声対応も導入し、よりパーソナルな対話を実現しました。

   メール対応の効率向上

   最大70%

8. 2012 · 公共事業

   Air Selangor (SYABAS)

   60席のマルチメディア・コンタクトセンター

   水道利用者向けの24時間体制の対応を、カスタムダッシュボードと品質モニタリングツールで実現。

   席

   60

   1日あたりの対応通話数

   6000

9. 2011 · 保険

   Pacific & Orient Insurance

   コールセンターからコンタクトセンターへ

   GenesysのCustomer Interaction Managementプラットフォームにより、待ち時間が大幅に短縮され、満足度が向上し、P&OはCXのリーダーとしての地位を確立しました。

10. 1980年代 · 創業

    PABX、自動着信呼分配、プレディクティブダイヤル、IVRが、現代のコンタクトセンターの基盤を築きました。