エージェント型 AIプラットフォーム
KeyAIがすべての顧客接点を統合管理。
KeyAIは自動化、分析、人の専門知識をつなぎます。安全なAPIを通じて、コンタクトセンターを越えてCRM、銀行業務、人事、物流などの基幹システムにまで対応します。
- 関わる
- 先回りする
- 力を与える
- 進化する
KeyAIの活用例
関わり、先回りし、力を与え、進化するエージェント型 AI
KeyAIは組織全体の自動化、分析、人材をつなぎます。ボットがあらゆるチャネルで定型的な要件を解決し、コパイロットがすべてのエージェントを支援し、あらゆる対話が次の対話をより良いものにします。
- 反復作業の最大60%を自動化
- Genesys Cloud CX、CRM、データプラットフォームと連携
- ISO/IEC 27001・27017・27018 認証取得、SOC 2対応
01 / 対応領域
インテリジェントな体験を支える4つの柱
顧客、従業員、システムをつなぐ継続的なサイクル。
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関わる
オムニチャネル対応のボットが、WhatsApp、ウェブチャット、メール、音声で24時間自然な対話を行い、完全なコンテキストとともにエージェントに引き継ぎます。
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先回りする
顧客が次に必要とするものを見極め、ネクストベストアクションを起動し、推測ではなくライブデータに基づいてルーティングします。
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力を与える
AIコパイロットが、エージェントの通話中に返信の提案、ケースの要約、感情の検出、ナレッジの提示を行います。
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進化する
自動化の成功率、ディフレクション、感情、エージェントの効率を追跡し、フィードバックでモデルを継続的に改善します。
エンドツーエンド
インテリジェントなCXジャーニー
Genesys、Red Squirrel、KeyAIが5つのフェーズで連携します。
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01
つながり、理解する
着信音声、メール、WhatsApp、ソーシャル、ウェブをひとつの対話に集約。顧客を識別し、未解決のケースを検出し、VIPを優先します。
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02
定型業務は自動化し、人間らしさは守る
IVRまたはNLPで意図を判別し、KeyAIのボイスボットとチャットボットが簡単な要件を解決し、スキル、空き状況、予測に基づいて最適なエージェントを選択します。
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03
フロントラインとバックオフィスを統合管理
画面ポップアップで、エージェントは顧客の状況を完全に把握できます。チケットはRed Squirrelで作成・関連付けされ、SLA追跡とエスカレーション機能が組み込まれています。
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04
KeyAI Co-Pilotでエージェントを支援
リアルタイムの意図検出、返信と記事の提案、自動要約とラップアップコードの付与に加え、SMS、メール、WhatsAppによるプロアクティブなステータス通知。
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05
CXを高め、測定し、収益化する
品質管理、アンケート、ジャーニーマッピング、顧客分析、ネクストベストアクションのキャンペーンで顧客生涯価値を高めます。
ユースケース
違いを生み出す領域
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銀行・金融サービス
本人確認、ローンに関するお問い合わせ、不正対策のワークフロー。
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保険と保険金請求
保険金請求の受付、契約更新、クロスセル。
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小売・Eコマース
レコメンデーション、注文追跡、購入後のサポート。
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通信・公益事業
請求に関するお問い合わせ、プランのアップグレード、セルフサービスでのアクティベーション。
成果
お客様が得られるもの
- 応答の迅速化とSLA遵守率の向上
- パーソナライズされた対話によるCSATとNPSの向上
- エージェント1人あたりの対応件数を増やし、負担を軽減
- 人員を増やさずに問い合わせ量の急増に対応
- 反復作業の最大60%を自動化
Radiantが選ばれる理由
エンタープライズ向けの設計
Genesys Cloud CX、CRMシステム、データプラットフォームと連携します。
AIと人の協働
定型業務はAIが担い、人は価値の高い対話に集中できます。
セキュア・バイ・デザイン
ISO/IEC 27001・27017・27018の認証を取得し、SOC 2に対応。データ処理は暗号化されています。
ビジネスの変革を始めませんか？
お客様の顧客と目標についてお聞かせください。AI、クラウド、より良いインテグレーションが双方にもたらす価値をご提案します。
1997年創業 · Genesys、Google、8x8パートナー · クアラルンプール