Platform AI agentik
KeyAI mengorkestrasi setiap momen pelanggan.
KeyAI menghubungkan otomatisasi, analitik, dan keahlian manusia. KeyAI menjangkau lebih dari sekadar pusat kontak, hingga ke CRM, perbankan, SDM, logistik, dan sistem inti lainnya melalui API yang aman.
- Melibatkan
- Mengantisipasi
- Memberdayakan
- Berkembang
KeyAI dalam aksi
AI agentik yang melibatkan, mengantisipasi, memberdayakan, dan terus berkembang
KeyAI menghubungkan otomatisasi, analitik, dan orang-orang di seluruh organisasi Anda. Bot menyelesaikan permintaan rutin di kanal apa pun, co-pilot mendukung setiap agen, dan setiap interaksi membuat interaksi berikutnya menjadi lebih baik.
- Hingga 60% pekerjaan berulang diotomatiskan
- Terintegrasi dengan Genesys Cloud CX, CRM, dan platform data
- Tersertifikasi ISO/IEC 27001, 27017, dan 27018, serta siap SOC 2
01 / Kapabilitas
Empat pilar pengalaman cerdas
Siklus berkelanjutan yang menghubungkan pelanggan, karyawan, dan sistem.
-
Melibatkan
Bot omnichannel melakukan percakapan alami sepanjang waktu melalui WhatsApp, webchat, email, dan suara, lalu menyerahkannya kepada agen beserta konteks lengkapnya.
-
Mengantisipasi
Ketahui apa yang kemungkinan dibutuhkan pelanggan selanjutnya, picu tindakan terbaik berikutnya, dan lakukan perutean berdasarkan data langsung, bukan tebakan.
-
Memberdayakan
Co-pilot AI menyarankan balasan, merangkum kasus, mendeteksi sentimen, dan menampilkan pengetahuan selagi agen masih berbicara.
-
Berkembang
Lacak keberhasilan otomatisasi, defleksi, sentimen, dan efisiensi agen, serta biarkan umpan balik terus menyempurnakan model.
Menyeluruh
Perjalanan CX yang cerdas
Genesys, Red Squirrel, dan KeyAI bekerja sama dalam lima fase.
-
01
Terhubung dan memahami
Suara masuk, email, WhatsApp, media sosial, dan web dalam satu percakapan. Pelanggan diidentifikasi, kasus yang masih terbuka ditemukan, dan pelanggan VIP diprioritaskan.
-
02
Otomatiskan yang rutin, jaga sentuhan manusia
Maksud pelanggan disaring oleh IVR atau NLP, voicebot dan chatbot KeyAI menyelesaikan permintaan sederhana, dan agen yang tepat dipilih berdasarkan keahlian, ketersediaan, dan prediksi.
-
03
Orkestrasikan lini depan dan back office
Agen melihat konteks pelanggan secara lengkap melalui screen-pop. Tiket dibuat atau ditautkan di Red Squirrel, dengan pelacakan SLA dan eskalasi bawaan.
-
04
Perkuat agen dengan KeyAI Co-Pilot
Deteksi maksud secara langsung, saran tanggapan dan artikel, ringkasan dan kode penyelesaian otomatis, serta pembaruan status proaktif melalui SMS, email, atau WhatsApp.
-
05
Tingkatkan, ukur, dan monetisasi CX
Manajemen kualitas, survei, pemetaan perjalanan, analitik pelanggan, dan kampanye next-best-action yang meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.
Kasus penggunaan
Di mana kami membuat perbedaan
-
Perbankan dan layanan keuangan
Verifikasi pelanggan, pertanyaan pinjaman, dan alur kerja penanganan penipuan.
-
Asuransi dan klaim
Pelaporan klaim, perpanjangan polis, dan penjualan silang.
-
Ritel dan e-commerce
Rekomendasi, pelacakan pesanan, dan dukungan purnajual.
-
Telekomunikasi dan utilitas
Pertanyaan tagihan, peningkatan paket, dan aktivasi swalayan.
Hasil
Apa yang Anda peroleh
- Respons lebih cepat dan kepatuhan SLA lebih baik
- CSAT dan NPS lebih tinggi melalui percakapan yang dipersonalisasi
- Lebih banyak kasus ditangani per agen, dengan upaya lebih sedikit
- Lonjakan volume tertangani tanpa menambah jumlah karyawan
- Hingga 60% pekerjaan berulang diotomatiskan
Mengapa Radiant
Dibangun untuk perusahaan
Terintegrasi dengan Genesys Cloud CX, sistem CRM, dan platform data.
AI dan manusia bersama
AI mengambil alih pekerjaan rutin agar orang dapat fokus pada percakapan bernilai tinggi.
Aman sejak tahap perancangan
Tersertifikasi ISO/IEC 27001, 27017, dan 27018 serta siap SOC 2, dengan pemrosesan data terenkripsi.
Siap mentransformasi bisnis Anda?
Ceritakan tentang pelanggan dan tujuan Anda. Kami akan menunjukkan apa yang dapat dilakukan AI, cloud, dan integrasi yang lebih baik bagi keduanya.
Sejak 1997 · Mitra Genesys, Google, dan 8x8 · Kuala Lumpur