Platform manajemen layanan
Tutup kesenjangan konteks.
Red Squirrel adalah platform keterlibatan pelanggan dan manajemen layanan milik Radiant sendiri. Platform ini menghubungkan pusat kontak dengan sistem back-office, sehingga agen, supervisor, dan manajer bekerja dengan gambaran yang sama.
- Genesys Cloud CX
- KeyAI terintegrasi
- Pelacakan SLA
01 / Kapabilitas
Satu platform untuk setiap kasus
-
Visibilitas layanan terpadu
Lacak tiket, SLA, dan beban kerja teknisi di seluruh pelanggan dan produk. Insiden, perubahan, dan proyek berada di satu tempat.
-
Otomatisasi cerdas dan wawasan AI
KeyAI bawaan merutekan tugas, mengirim pengingat, dan menangani persetujuan. Pemicu cerdas dan wawasan prediktif mengurangi pekerjaan manual.
-
Tata kelola dan kepatuhan
Log dengan stempel waktu dan akuntabilitas pengguna membuat setiap tindakan dapat ditelusuri. SLA respons dan penyelesaian diukur dan ditegakkan.
-
Analitik kinerja
Dasbor menampilkan kinerja tim, pelanggaran SLA, dan tren CSAT, sehingga Anda dapat menyeimbangkan beban kerja dan meningkatkan utilisasi.
Hasil
Apa yang Anda peroleh
- Upaya manual lebih sedikit dan kesalahan lebih sedikit
- Penyelesaian masalah lebih cepat
- Visibilitas yang jelas bagi manajer dan tim
- Kualitas layanan yang konsisten dan kepatuhan SLA
Mengapa Radiant
Buatan Radiant
Dirancang, dibangun, dan didukung oleh tim yang mengimplementasikannya.
Terhubung secara bawaan
Langsung kompatibel dengan Genesys Cloud CX dan KeyAI.
Dukungan berkelanjutan
Pemeliharaan dan optimalisasi berkelanjutan setelah go-live.
Siap mentransformasi bisnis Anda?
Ceritakan tentang pelanggan dan tujuan Anda. Kami akan menunjukkan apa yang dapat dilakukan AI, cloud, dan integrasi yang lebih baik bagi keduanya.
Sejak 1997 · Mitra Genesys, Google, dan 8x8 · Kuala Lumpur