Platform pengurusan perkhidmatan
Rapatkan jurang konteks.
Red Squirrel ialah platform penglibatan pelanggan dan pengurusan perkhidmatan milik Radiant sendiri. Ia menghubungkan pusat hubungan dengan sistem pejabat belakang, supaya ejen, penyelia dan pengurus bekerja berdasarkan gambaran yang sama.
- Genesys Cloud CX
- KeyAI terbina dalam
- Penjejakan SLA
01 / Keupayaan
Satu platform untuk setiap kes
-
Keterlihatan perkhidmatan bersepadu
Jejak tiket, SLA dan beban kerja jurutera merentasi pelanggan dan produk. Insiden, perubahan dan projek berada di satu tempat.
-
Automasi pintar dan pandangan AI
KeyAI terbina dalam mengagihkan tugasan, menghantar peringatan dan mengendalikan kelulusan. Pencetus pintar dan pandangan ramalan mengurangkan kerja manual.
-
Tadbir urus dan pematuhan
Log bercap masa dan akauntabiliti pengguna menjadikan setiap tindakan boleh dikesan. SLA respons dan penyelesaian diukur dan dikuatkuasakan.
-
Analitik prestasi
Papan pemuka memaparkan prestasi pasukan, pelanggaran SLA dan trend CSAT, supaya anda dapat mengimbangi beban kerja dan meningkatkan penggunaan.
Hasil
Apa yang anda peroleh
- Kurang usaha manual dan ralat
- Penyelesaian isu lebih pantas
- Keterlihatan yang jelas untuk pengurus dan pasukan
- Kualiti perkhidmatan yang konsisten dan pematuhan SLA
Mengapa Radiant
Dibina oleh Radiant
Direka bentuk, dibina dan disokong oleh pasukan yang melaksanakannya.
Terhubung secara lalai
Berfungsi dengan Genesys Cloud CX dan KeyAI sedia guna.
Sokongan berterusan
Penyelenggaraan dan pengoptimuman berterusan selepas pelaksanaan.
Bersedia untuk mentransformasikan perniagaan anda?
Ceritakan kepada kami tentang pelanggan dan matlamat anda. Kami akan tunjukkan apa yang boleh dicapai oleh AI, awan dan integrasi yang lebih baik untuk kedua-duanya.
Sejak 1997 · Rakan kongsi Genesys, Google dan 8x8 · Kuala Lumpur