Platform AI agentik
KeyAI mengatur setiap detik pelanggan.
KeyAI menghubungkan automasi, analitik dan kepakaran manusia. Ia menjangkau melangkaui pusat hubungan ke dalam CRM, perbankan, HR, logistik dan sistem teras lain melalui API yang selamat.
- Melibatkan
- Menjangka
- Memperkasa
- Berkembang
KeyAI dalam tindakan
AI agentik yang melibatkan, menjangka, memperkasa dan berkembang
KeyAI menghubungkan automasi, analitik dan manusia di seluruh organisasi anda. Bot menyelesaikan permintaan rutin di mana-mana saluran, co-pilot menyokong setiap ejen, dan setiap interaksi menjadikan interaksi seterusnya lebih baik.
- Sehingga 60% kerja berulang diautomasikan
- Berintegrasi dengan Genesys Cloud CX, CRM dan platform data
- Diperakui ISO/IEC 27001, 27017 dan 27018, serta sedia SOC 2
01 / Keupayaan
Empat tunjang pengalaman pintar
Kitaran berterusan yang menghubungkan pelanggan, pekerja dan sistem.
-
Melibatkan
Bot omnisaluran mengadakan perbualan semula jadi sepanjang masa melalui WhatsApp, sembang web, e-mel dan suara, kemudian menyerahkannya kepada ejen bersama konteks penuh.
-
Menjangka
Kenal pasti keperluan pelanggan yang seterusnya, cetuskan tindakan terbaik seterusnya dan halakan berdasarkan data langsung, bukan tekaan.
-
Memperkasa
Co-pilot AI mencadangkan balasan, merumuskan kes, mengesan sentimen dan memaparkan pengetahuan semasa ejen masih bercakap.
-
Berkembang
Jejak kejayaan automasi, pengalihan, sentimen dan kecekapan ejen, dan biarkan maklum balas terus menambah baik model.
Hujung ke hujung
Perjalanan CX pintar
Genesys, Red Squirrel dan KeyAI bekerjasama merentasi lima fasa.
-
01
Hubung dan fahami
Suara masuk, e-mel, WhatsApp, media sosial dan web dalam satu perbualan. Pelanggan dikenal pasti, kes terbuka ditemui dan VIP diberi keutamaan.
-
02
Automasikan yang rutin, lindungi sentuhan manusia
Niat disaring melalui IVR atau NLP, bot suara dan bot sembang KeyAI menyelesaikan permintaan mudah, dan ejen yang sesuai dipilih berdasarkan kemahiran, ketersediaan dan ramalan.
-
03
Selaraskan barisan hadapan dan pejabat belakang
Ejen melihat konteks penuh pelanggan melalui screen-pop. Tiket dicipta atau dipautkan dalam Red Squirrel, dengan penjejakan SLA dan eskalasi terbina dalam.
-
04
Perkasakan ejen dengan KeyAI Co-Pilot
Pengesanan niat secara langsung, cadangan respons dan artikel, ringkasan dan kod penutup automatik, serta kemas kini status proaktif melalui SMS, e-mel atau WhatsApp.
-
05
Tingkatkan, ukur dan monetasikan CX
Pengurusan kualiti, tinjauan, pemetaan perjalanan, analitik pelanggan dan kempen tindakan terbaik seterusnya yang meningkatkan nilai sepanjang hayat.
Kes penggunaan
Di mana ia membawa perbezaan
-
Perbankan dan perkhidmatan kewangan
Pengesahan pelanggan, pertanyaan pinjaman dan aliran kerja penipuan.
-
Insurans dan tuntutan
Pelaporan tuntutan, pembaharuan polisi dan jualan silang.
-
Peruncitan dan e-dagang
Cadangan produk, penjejakan pesanan dan sokongan selepas pembelian.
-
Telekomunikasi dan utiliti
Pertanyaan bil, naik taraf pelan dan pengaktifan layan diri.
Hasil
Apa yang anda peroleh
- Respons lebih pantas dan pematuhan SLA lebih baik
- CSAT dan NPS lebih tinggi melalui perbualan yang diperibadikan
- Lebih banyak kes dikendalikan setiap ejen, dengan usaha yang kurang
- Lonjakan jumlah ditangani tanpa menambah kakitangan
- Sehingga 60% kerja berulang diautomasikan
Mengapa Radiant
Dibina untuk perusahaan
Berintegrasi dengan Genesys Cloud CX, sistem CRM dan platform data.
AI dan manusia bersama
AI mengambil alih kerja rutin supaya manusia boleh menumpukan perhatian pada perbualan bernilai tinggi.
Selamat sejak reka bentuk
Diperakui ISO/IEC 27001, 27017 dan 27018 serta sedia SOC 2, dengan pemprosesan data yang disulitkan.
Bersedia untuk mentransformasikan perniagaan anda?
Ceritakan kepada kami tentang pelanggan dan matlamat anda. Kami akan tunjukkan apa yang boleh dicapai oleh AI, awan dan integrasi yang lebih baik untuk kedua-duanya.
Sejak 1997 · Rakan kongsi Genesys, Google dan 8x8 · Kuala Lumpur