智能体 AI 平台
KeyAI 统筹每一个客户时刻。
KeyAI 连接自动化、分析与人的专业能力。它通过安全的 API 延伸至联络中心之外，覆盖 CRM、银行、人力资源、物流及其他核心系统。
- 互动
- 预判
- 赋能
- 进化
KeyAI 实际应用
能够互动、预判、赋能并持续进化的智能体 AI
KeyAI 连接整个机构的自动化、分析与人员。机器人在任何渠道解决日常请求，坐席助手支持每一位坐席，每次互动都让下一次更好。
- 最高可自动化 60% 的重复性工作
- 可与 Genesys Cloud CX、CRM 及数据平台集成
- 已通过 ISO/IEC 27001、27017 和 27018 认证，SOC 2 就绪
01 / 核心能力
智能体验的四大支柱
连接客户、员工与系统的持续循环。
-
互动
全渠道机器人在 WhatsApp、网页聊天、电子邮件和语音上全天候进行自然对话，并在需要时将完整上下文转交坐席。
-
预判
预判客户接下来可能的需求，触发次优行动，并依据实时数据而非猜测进行路由。
-
赋能
AI 坐席助手在坐席通话过程中即可建议回复、总结案例、识别情绪并提供相关知识。
-
进化
跟踪自动化成功率、分流率、情绪与坐席效率，并让反馈持续优化模型。
端到端
智能 CX 旅程
Genesys、Red Squirrel 与 KeyAI 在五个阶段中协同运作。
-
01
连接与理解
呼入语音、电子邮件、WhatsApp、社交媒体和网页汇聚于同一对话。系统自动识别客户、查找未结案例，并优先处理 VIP。
-
02
自动化日常工作，守护人性化服务
通过 IVR 或 NLP 识别意图，KeyAI 语音机器人和聊天机器人解决简单请求，并根据技能、可用性和预测选择合适的坐席。
-
03
统筹前线与后台
来电弹屏即可让坐席看到完整的客户背景。工单在 Red Squirrel 中创建或关联，内置 SLA 跟踪与升级机制。
-
04
以 KeyAI Co-Pilot 增强坐席能力
实时意图识别、建议回复与知识文章、自动摘要与结案代码，以及通过 SMS、电子邮件或 WhatsApp 主动发送状态更新。
-
05
提升、衡量 CX 并实现变现
质量管理、调查、旅程映射、客户分析与次优行动营销活动，提升客户终身价值。
应用场景
真正发挥作用的领域
-
银行与金融服务
客户身份验证、贷款查询与反欺诈流程。
-
保险与理赔
理赔报案、保单续保与交叉销售。
-
零售与电子商务
推荐、订单跟踪与售后支持。
-
电信与公用事业
账单查询、套餐升级与自助开通。
成果
您的收获
- 更快响应，更好地满足 SLA
- 通过个性化对话提升 CSAT 与 NPS
- 每位坐席处理更多案例，且更省力
- 无需增加人手即可应对业务量高峰
- 最高可自动化 60% 的重复性工作
为何选择 Radiant
专为企业打造
可与 Genesys Cloud CX、CRM 系统及数据平台集成。
AI 与人协同
AI 承担日常工作，让员工专注于高价值对话。
安全源于设计
已通过 ISO/IEC 27001、27017 和 27018 认证，SOC 2 就绪，数据处理全程加密。
准备好转型您的业务了吗？
告诉我们您的客户和目标。我们将向您展示 AI、云和更好的集成能为双方带来什么。
始于 1997 年 · Genesys、Google 及 8x8 合作伙伴 · 吉隆坡