我们客户的成功案例。

01 / 发展历程

十五年更优质的对话

1. 2024 · 保险

   Generali Insurance 与 Etiqa

   Genesys Cloud 结合 AI

   结合 AI 的 Genesys Cloud 部署实现了自动化、个性化与实时洞察，重新定义了两家保险公司服务客户的方式。

2. 2018–2023 · 专业服务、金融、制造

   Deloitte Consulting、AEON Digital、Brother International

   迈向云端

   Genesys Cloud 等云平台实现了远程运营、精简 IT 资源和全渠道服务，并在 COVID-19 期间保障客户互动持续运行。

3. 2017 · 银行

   AFFIN Bank

   Genesys 与 CLEARView CRM 集成

   Genesys 与 CLEARView CRM 的集成彻底改变了客户互动与外呼销售。

   电话销售效率提升

   50%

   放弃来电减少

   40%

4. 2016 · 支付

   Touch 'n Go

   超越语音

   在语音之外新增电子邮件和社交媒体互动，大幅提升了客户满意度。

5. 2016 · 银行

   SME Bank

   通用路由与报表

   统一的路由与报表系统现已整合语音、电子邮件和社交媒体，带来无缝的全渠道体验。

6. 2015 · 信用报告

   CTOS

   现代化的联络中心

   Genesys 集成帮助 CTOS 推出新的在线服务，改进传统支持并提升运营效率。

7. 2013 · 会员积分

   BonusLink

   全渠道的基础

   Genesys eServices 集成彻底改变了电子邮件处理方式。2020 年又新增语音互动，带来更个性化的交流。

   电子邮件处理效率提升

   最高达 70%

8. 2012 · 公用事业

   Air Selangor (SYABAS)

   60 个座席的多媒体联络中心

   为用水户提供全天候服务，配备定制仪表板与质量监控工具。

   座席

   60

   每日处理来电

   6000

9. 2011 · 保险

   Pacific & Orient Insurance

   从呼叫中心到联络中心

   Genesys 客户互动管理平台大幅缩短了等待时间，提升了满意度，并使 P&O 成为 CX 领域的领先者。

10. 1980年代 · 起点

    PABX、自动呼叫分配、预测式外呼和 IVR 为现代联络中心奠定了基础。