Kisah sukses klien kami.

01 / Linimasa

Lima belas tahun percakapan yang lebih baik

1. 2024 · Asuransi

   Generali Insurance dan Etiqa

   Genesys Cloud dengan AI

   Penerapan Genesys Cloud dengan AI untuk otomatisasi, personalisasi, dan wawasan real-time, yang mendefinisikan ulang cara kedua perusahaan asuransi tersebut melayani pelanggannya.

2. 2018–2023 · Jasa profesional, keuangan, manufaktur

   Deloitte Consulting, AEON Digital, Brother International

   Peralihan ke cloud

   Platform cloud seperti Genesys Cloud memungkinkan operasional jarak jauh, jejak TI yang lebih kecil, dan layanan omnichannel, serta menjaga keterlibatan pelanggan tetap berjalan selama COVID-19.

3. 2017 · Perbankan

   AFFIN Bank

   Genesys dan CLEARView CRM, terintegrasi

   Integrasi Genesys dengan CLEARView CRM mentransformasi keterlibatan pelanggan dan penjualan outbound.

   efisiensi telesales lebih tinggi

   50%

   lebih sedikit panggilan yang terputus

   40%

4. 2016 · Pembayaran

   Touch 'n Go

   Lebih dari sekadar suara

   Interaksi email dan media sosial ditambahkan di samping suara, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.

5. 2016 · Perbankan

   SME Bank

   Perutean dan pelaporan universal

   Satu sistem perutean dan pelaporan kini menyatukan suara, email, dan media sosial untuk pengalaman omnichannel yang mulus.

6. 2015 · Pelaporan kredit

   CTOS

   Pusat kontak yang dimodernisasi

   Integrasi Genesys membantu CTOS meluncurkan layanan daring baru, meningkatkan dukungan tradisional, dan beroperasi dengan lebih efisien.

7. 2013 · Loyalitas

   BonusLink

   Fondasi untuk omnichannel

   Integrasi Genesys eServices mentransformasi penanganan email. Keterlibatan melalui suara menyusul pada 2020 untuk interaksi yang lebih personal.

   penanganan email lebih efisien

   Hingga 70%

8. 2012 · Utilitas

   Air Selangor (SYABAS)

   Pusat kontak multimedia berkapasitas 60 kursi

   Layanan sepanjang waktu bagi konsumen air, dengan dasbor khusus dan alat pemantauan kualitas.

   kursi

   60

   panggilan ditangani per hari

   6000

9. 2011 · Asuransi

   Pacific & Orient Insurance

   Dari call center ke pusat kontak

   Platform Genesys Customer Interaction Management secara drastis mengurangi waktu tunggu, meningkatkan kepuasan, dan menempatkan P&O sebagai pemimpin CX.

10. 1980-an · Awal mula

    PABX, distribusi panggilan otomatis, panggilan prediktif, dan IVR meletakkan fondasi bagi pusat kontak modern.