Mitra Genesys terakreditasi
Genesys Cloud CX, dihadirkan oleh Radiant.
Kami adalah mitra bisnis Genesys yang terakreditasi. Sejak 2011, kami telah menggunakan Genesys untuk membawa bank, perusahaan asuransi, perusahaan utilitas, dan penyedia pembayaran dari call center ke pusat kontak omnichannel, cloud, dan berbasis AI.
- Genesys Cloud CX
- Omnichannel
- AI dan otomatisasi
01 / Kapabilitas
Manfaat Genesys Cloud CX
Satu platform cloud untuk setiap percakapan, setiap agen, dan setiap kanal.
-
Otomatisasi AI dan agen virtual
Agen AI melayani pelanggan sepanjang waktu melalui suara, web, media sosial, dan WhatsApp, berdasarkan pengetahuan yang telah disetujui.
-
Perutean omnichannel
Suara, email, web chat, SMS, WhatsApp, dan pesan media sosial dalam satu alur, dengan konteks yang tetap terjaga di setiap peralihan.
-
Manajemen perjalanan pelanggan
Konteks pelanggan secara real-time mengarahkan setiap kontak ke orang, agen AI, atau alur yang tepat, serta mengotomatiskan pekerjaan back-office.
-
Ruang kerja agen dan copilot
Ruang kerja berbasis AI dengan copilot, basis pengetahuan, dan wawasan kinerja real-time untuk pembinaan.
-
Analitik dan perencanaan tenaga kerja
Pantau percakapan manusia dan AI, prakirakan volume dan kapasitas, serta lacak KPI di dasbor khusus.
-
Platform terbuka
Terhubung ke CRM seperti Salesforce dan ServiceNow, serta ke ratusan sistem melalui AppFoundry dan API terbuka.
Hasil
Apa yang Anda peroleh
- Tim jarak jauh dan hybrid didukung sejak hari pertama
- Jejak TI yang lebih kecil dibandingkan sistem on-premise
- Pelanggan tetap membawa konteksnya di setiap kanal
- Wawasan real-time bagi supervisor dan manajer
Mengapa Radiant
Mitra terakreditasi
Akses langsung ke keahlian teknis Genesys, dengan tim Radiant yang merancang, mengimplementasikan, dan mendukung platform Anda.
Terbukti di kawasan ini
Kami telah menghadirkan solusi Genesys untuk Pacific & Orient, AFFIN Bank, SME Bank, BonusLink, Generali, dan Etiqa.
Lebih baik dengan KeyAI dan Red Squirrel
Platform kami sendiri terintegrasi dengan Genesys Cloud CX untuk co-pilot AI, bot, dan manajemen kasus back-office.
Siap mentransformasi bisnis Anda?
Ceritakan tentang pelanggan dan tujuan Anda. Kami akan menunjukkan apa yang dapat dilakukan AI, cloud, dan integrasi yang lebih baik bagi keduanya.
Sejak 1997 · Mitra Genesys, Google, dan 8x8 · Kuala Lumpur