Rakan kongsi Genesys bertauliah
Genesys Cloud CX, disampaikan oleh Radiant.
Kami ialah rakan kongsi perniagaan Genesys yang bertauliah. Sejak 2011, kami telah menggunakan Genesys untuk membawa bank, syarikat insurans, syarikat utiliti dan penyedia pembayaran daripada pusat panggilan kepada pusat hubungan omnisaluran, awan dan berkuasa AI.
- Genesys Cloud CX
- Omnisaluran
- AI dan automasi
01 / Keupayaan
Apa yang ditawarkan oleh Genesys Cloud CX
Satu platform awan untuk setiap perbualan, setiap ejen dan setiap saluran.
-
Automasi AI dan ejen maya
Ejen AI melayani pelanggan sepanjang masa melalui suara, web, media sosial dan WhatsApp, berpandukan pengetahuan yang diluluskan.
-
Penghalaan omnisaluran
Suara, e-mel, sembang web, SMS, WhatsApp dan pemesejan sosial dalam satu aliran, dengan konteks dikekalkan pada setiap penyerahan.
-
Pengurusan perjalanan pelanggan
Konteks pelanggan masa nyata menghalakan setiap hubungan kepada orang, ejen AI atau aliran yang betul, dan mengautomasikan kerja pejabat belakang.
-
Ruang kerja ejen dan co-pilot
Ruang kerja berkuasa AI dengan co-pilot, pengetahuan dan pandangan prestasi masa nyata untuk bimbingan.
-
Analitik dan perancangan tenaga kerja
Pantau perbualan manusia dan AI, ramalkan jumlah dan kapasiti, serta jejak KPI pada papan pemuka tersuai.
-
Platform terbuka
Berhubung dengan CRM seperti Salesforce dan ServiceNow, serta dengan ratusan sistem melalui AppFoundry dan API terbuka.
Hasil
Apa yang anda peroleh
- Pasukan jarak jauh dan hibrid disokong sejak hari pertama
- Jejak IT yang lebih kecil berbanding sistem di premis
- Pelanggan mengekalkan konteks mereka merentasi setiap saluran
- Pandangan masa nyata untuk penyelia dan pengurus
Mengapa Radiant
Rakan kongsi bertauliah
Akses terus kepada kepakaran teknikal Genesys, dengan pasukan Radiant untuk mereka bentuk, melaksanakan dan menyokong platform anda.
Terbukti di rantau ini
Kami telah menyampaikan penyelesaian Genesys untuk Pacific & Orient, AFFIN Bank, SME Bank, BonusLink, Generali dan Etiqa.
Lebih baik dengan KeyAI dan Red Squirrel
Platform kami sendiri berintegrasi dengan Genesys Cloud CX untuk co-pilot AI, bot dan pengurusan kes pejabat belakang.
Bersedia untuk mentransformasikan perniagaan anda?
Ceritakan kepada kami tentang pelanggan dan matlamat anda. Kami akan tunjukkan apa yang boleh dicapai oleh AI, awan dan integrasi yang lebih baik untuk kedua-duanya.
Sejak 1997 · Rakan kongsi Genesys, Google dan 8x8 · Kuala Lumpur