Đối tác Genesys được công nhận
Genesys Cloud CX, do Radiant triển khai.
Chúng tôi là đối tác kinh doanh được Genesys công nhận. Từ năm 2011, chúng tôi đã sử dụng Genesys để đưa các ngân hàng, công ty bảo hiểm, đơn vị tiện ích và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán từ tổng đài lên trung tâm liên lạc đa kênh, đám mây và ứng dụng AI.
- Genesys Cloud CX
- Đa kênh
- AI và tự động hóa
01 / Năng lực
Những gì Genesys Cloud CX mang lại
Một nền tảng đám mây cho mọi cuộc hội thoại, mọi nhân viên và mọi kênh.
-
Tự động hóa AI và nhân viên ảo
Các tác tử AI phục vụ khách hàng suốt ngày đêm qua thoại, web, mạng xã hội và WhatsApp, dựa trên nguồn tri thức đã được phê duyệt.
-
Định tuyến đa kênh
Thoại, email, web chat, SMS, WhatsApp và nhắn tin mạng xã hội trong một luồng, với bối cảnh được giữ nguyên ở mỗi lần chuyển giao.
-
Quản lý hành trình khách hàng
Bối cảnh khách hàng theo thời gian thực giúp định tuyến từng liên hệ đến đúng người, tác tử AI hoặc luồng xử lý, đồng thời tự động hóa công việc hậu cần.
-
Không gian làm việc và trợ lý co-pilot cho nhân viên
Không gian làm việc ứng dụng AI với trợ lý co-pilot, tri thức và thông tin hiệu suất theo thời gian thực để huấn luyện.
-
Phân tích và hoạch định nhân lực
Giám sát hội thoại của con người và AI, dự báo khối lượng và năng lực, đồng thời theo dõi KPI trên bảng điều khiển tùy chỉnh.
-
Nền tảng mở
Kết nối với các CRM như Salesforce và ServiceNow, cùng hàng trăm hệ thống thông qua AppFoundry và API mở.
Kết quả
Lợi ích bạn nhận được
- Hỗ trợ đội ngũ làm việc từ xa và kết hợp ngay từ ngày đầu
- Hạ tầng CNTT gọn hơn so với hệ thống tại chỗ
- Khách hàng được giữ nguyên bối cảnh trên mọi kênh
- Thông tin theo thời gian thực cho giám sát viên và nhà quản lý
Vì sao chọn Radiant
Đối tác được công nhận
Tiếp cận trực tiếp chuyên môn kỹ thuật của Genesys, cùng đội ngũ Radiant thiết kế, triển khai và hỗ trợ nền tảng của bạn.
Đã được kiểm chứng trong khu vực
Chúng tôi đã triển khai các giải pháp Genesys cho Pacific & Orient, AFFIN Bank, SME Bank, BonusLink, Generali và Etiqa.
Hiệu quả hơn với KeyAI và Red Squirrel
Các nền tảng của chúng tôi tích hợp với Genesys Cloud CX để cung cấp AI co-pilot, bot và quản lý hồ sơ hậu cần.
Sẵn sàng chuyển đổi doanh nghiệp của bạn?
Hãy chia sẻ với chúng tôi về khách hàng và mục tiêu của bạn. Chúng tôi sẽ cho bạn thấy AI, đám mây và tích hợp tốt hơn có thể mang lại gì cho cả hai.
Từ năm 1997 · Đối tác của Genesys, Google và 8x8 · Kuala Lumpur