01 / 核心能力
Genesys Cloud CX 带来的价值
一个云平台，覆盖每一次对话、每一位坐席和每一个渠道。
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AI 自动化与虚拟坐席
AI 智能体通过语音、网页、社交媒体和 WhatsApp 全天候服务客户，回答均基于经审核的知识库。
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全渠道路由
语音、电子邮件、网页聊天、SMS、WhatsApp 和社交消息汇入同一流程，每次转接都保留上下文。
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客户旅程管理
实时客户上下文将每次联络路由给合适的人员、AI 智能体或流程，并自动处理后台工作。
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坐席工作台与助手
AI 驱动的工作台，集成助手、知识库和实时绩效洞察，助力辅导。
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分析与人力规划
监控人工与 AI 对话，预测业务量与容量，并在定制仪表板上跟踪 KPI。
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开放平台
可连接 Salesforce、ServiceNow 等 CRM，并通过 AppFoundry 和开放 API 连接数百个系统。
成果
您的收获
- 从第一天起支持远程与混合团队
- 比本地部署系统更精简的 IT 资源
- 客户在每个渠道都保持完整的上下文
- 为主管和经理提供实时洞察
为何选择 Radiant
认证合作伙伴
直接获得 Genesys 技术专长，并由 Radiant 团队设计、实施和支持您的平台。
在区域内久经验证
我们已为 Pacific & Orient、AFFIN Bank、SME Bank、BonusLink、Generali 和 Etiqa 交付 Genesys 解决方案。
与 KeyAI 和 Red Squirrel 搭配更出色
我们自主研发的平台与 Genesys Cloud CX 集成，提供 AI 坐席助手、机器人和后台案例管理。
准备好转型您的业务了吗？
告诉我们您的客户和目标。我们将向您展示 AI、云和更好的集成能为双方带来什么。
始于 1997 年 · Genesys、Google 及 8x8 合作伙伴 · 吉隆坡