แพลตฟอร์มการบริหารจัดการบริการ
ปิด ช่องว่างด้านบริบท
Red Squirrel คือแพลตฟอร์มการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและการบริหารจัดการบริการของ Radiant เอง ซึ่งเชื่อมต่อคอนแทคเซ็นเตอร์เข้ากับระบบหลังบ้าน เพื่อให้เอเจนต์ หัวหน้างาน และผู้จัดการทำงานจากข้อมูลชุดเดียวกัน
- Genesys Cloud CX
- มี KeyAI ในตัว
- การติดตาม SLA
01 / ความสามารถ
แพลตฟอร์มเดียวสำหรับทุกเคส
-
มองเห็นบริการทั้งหมดในที่เดียว
ติดตามทิกเก็ต SLA และภาระงานของวิศวกรสำหรับลูกค้าและผลิตภัณฑ์ทั้งหมด เหตุการณ์ การเปลี่ยนแปลง และโครงการรวมอยู่ในที่เดียว
-
ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะและข้อมูลเชิงลึกจาก AI
KeyAI ในตัวช่วยกระจายงาน ส่งการแจ้งเตือน และจัดการการอนุมัติ ทริกเกอร์อัจฉริยะและข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยมือ
-
การกำกับดูแลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
บันทึกที่ระบุเวลาและการระบุผู้รับผิดชอบของผู้ใช้ทำให้ตรวจสอบย้อนกลับได้ทุกการดำเนินการ SLA ด้านการตอบสนองและการแก้ไขปัญหามีการวัดผลและบังคับใช้
-
การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ
แดชบอร์ดแสดงประสิทธิภาพของทีม การละเมิด SLA และแนวโน้ม CSAT เพื่อให้คุณกระจายภาระงานได้อย่างสมดุลและเพิ่มอัตราการใช้ทรัพยากร
ผลลัพธ์
สิ่งที่คุณ จะได้รับ
- ลดงานที่ต้องทำด้วยมือและข้อผิดพลาด
- แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
- การมองเห็นที่ชัดเจนสำหรับผู้จัดการและทีมงาน
- คุณภาพบริการที่สม่ำเสมอและการปฏิบัติตาม SLA
ทำไมต้อง Radiant
พัฒนาโดย Radiant
ออกแบบ สร้าง และดูแลโดยทีมเดียวกับที่ติดตั้งใช้งาน
เชื่อมต่อเป็นค่าเริ่มต้น
ทำงานร่วมกับ Genesys Cloud CX และ KeyAI ได้ทันที
การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
การบำรุงรักษาและการปรับให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่องหลังเปิดใช้งาน
พร้อมพลิกโฉม ธุรกิจของคุณ แล้วหรือยัง
บอกเราเกี่ยวกับลูกค้าและเป้าหมายของคุณ แล้วเราจะแสดงให้เห็นว่า AI คลาวด์ และการเชื่อมต่อระบบที่ดีขึ้นทำอะไรให้ทั้งสองได้บ้าง
ตั้งแต่ปี 1997 · พันธมิตรของ Genesys, Google และ 8x8 · Kuala Lumpur