คอนแทคเซ็นเตอร์บนคลาวด์
คอนแทคเซ็นเตอร์ ที่ไร้ขีดจำกัด
ย้ายคอนแทคเซ็นเตอร์ของคุณขึ้นคลาวด์ด้วย Genesys Cloud CX ให้บริการลูกค้าผ่านเสียง แชท อีเมล และโซเชียล เพิ่มระบบอัตโนมัติด้วย AI และปรับขนาดขึ้นหรือลงตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลง
- Genesys Cloud CX
- ออมนิแชนเนล
- พร้อมสำหรับการทำงานระยะไกล
01 / ความสามารถ
สิ่งที่คุณจะได้รับ
-
การสนับสนุนแบบออมนิแชนเนล
เสียง แชท อีเมล และโซเชียลมีเดียในพื้นที่ทำงานเดียวของเอเจนต์
-
ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI
บอทและ Co-pilot จาก KeyAI ช่วยลดภาระทั้งของลูกค้าและเอเจนต์
-
การกำหนดเส้นทางสายอัจฉริยะ
การกำหนดเส้นทางตามทักษะและเชิงคาดการณ์ช่วยส่งการติดต่อแต่ละครั้งไปยังบุคคลที่เหมาะสม
-
การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
แดชบอร์ดแบบสดสำหรับคิว ระดับการให้บริการ และประสิทธิภาพของเอเจนต์
-
ปลอดภัยและพร้อมปฏิบัติตามข้อกำหนด
ความปลอดภัยระดับองค์กร พร้อมการเชื่อมต่อ CRM ในตัว
-
คุ้มค่า
โมเดลคลาวด์ที่ช่วยลดความซับซ้อนด้านโครงสร้างพื้นฐานและการดำเนินงาน
ผลลัพธ์
สิ่งที่คุณ จะได้รับ
- รองรับทีมที่ทำงานระยะไกลและแบบไฮบริดตั้งแต่วันแรก
- ลดภาระด้านไอที
- เปิดตัวช่องทางใหม่ได้เร็วขึ้น
- จ่ายเฉพาะกำลังการรองรับที่คุณต้องการ
ทำไมต้อง Radiant
ความเชี่ยวชาญด้านคลาวด์
เราได้ติดตั้งและบริหารจัดการคอนแทคเซ็นเตอร์บนคลาวด์มาตั้งแต่ปี 2018
ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
โซลูชันที่ปรับให้เข้ากับวิธีการทำงานของลูกค้าและทีมของคุณ
การสนับสนุนแบบครบวงจร
ตั้งแต่การติดตั้งใช้งานไปจนถึงการบริหารจัดการอย่างต่อเนื่อง
พร้อมพลิกโฉม ธุรกิจของคุณ แล้วหรือยัง
บอกเราเกี่ยวกับลูกค้าและเป้าหมายของคุณ แล้วเราจะแสดงให้เห็นว่า AI คลาวด์ และการเชื่อมต่อระบบที่ดีขึ้นทำอะไรให้ทั้งสองได้บ้าง
ตั้งแต่ปี 1997 · พันธมิตรของ Genesys, Google และ 8x8 · Kuala Lumpur