01 / 対応領域
提供内容
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オムニチャネル・サポート
音声、チャット、メール、ソーシャルメディアをひとつのエージェントワークスペースで。
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AIによる自動化
KeyAIのボットとコパイロットが、顧客とエージェントの負担を軽減します。
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インテリジェントなコールルーティング
スキルベースルーティングと予測ルーティングで、各問い合わせを適切な担当者につなぎます。
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リアルタイム分析
キュー、サービスレベル、エージェントのパフォーマンスを表示するライブダッシュボード。
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安全でコンプライアンスに対応
CRM連携を標準搭載した、エンタープライズ品質のセキュリティ。
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高いコスト効率
インフラと運用の複雑さを軽減するクラウドモデル。
成果
お客様が得られるもの
- リモートチームやハイブリッドチームに初日から対応
- ITリソースの縮小
- 新チャネルの迅速な展開
- 必要な分だけのキャパシティに支払い
Radiantが選ばれる理由
クラウドの専門知識
2018年からクラウドコンタクトセンターの導入と運用管理を行っています。
顧客中心
顧客とチームの働き方に合わせたソリューション。
エンドツーエンドのサポート
導入から継続的な管理まで。
ビジネスの変革を始めませんか？
お客様の顧客と目標についてお聞かせください。AI、クラウド、より良いインテグレーションが双方にもたらす価値をご提案します。
1997年創業 · Genesys、Google、8x8パートナー · クアラルンプール