クアラルンプールに本社を置くRadiant Communication Sdn. Bhd.（RADIANT）と、上場企業であり日本の確立されたBPO事業者の一社であるBewith, Inc.（BEWITH）は、BEWITHがRADIANTの株式85%を取得する最終契約を締結します。
本契約は2026年4月27日に締結される予定です。取引の完了は、慣習的な前提条件が充足された時点で見込まれています。
AI主導のCXの次なるフェーズを形づくる
本出資は、テクノロジーの導入そのものではなく、成果とビジネス上の責任に重点を置いた、AI主導の顧客体験の次なるフェーズを形づくることを目的としています。これは、RADIANTが導入主導のデリバリーから、コンサルティング型かつ製品主導のCXアドバイザリーモデルへと転換することを意味します。
今後の流れ
- 日本でのKeyAI展開。RADIANTのエージェント型 AIプラットフォーム「keyAI」は、BEWITHのエンタープライズネットワークを通じて日本で紹介・販売されます。
- マレーシアでのBPO。BEWITHはマレーシアでBPO主導のユースケースを拡大します。
- ASEANへの玄関口。マレーシアは、BEWITHが推進するASEAN成長戦略の最初の市場となります。
- 明確なプラットフォームの役割分担。Genesysは引き続きエンタープライズ向けクラウドプラットフォームとして、Omnia LINKは大規模なBPO環境向けとして提供されます。両者は明確に区別されます。
顧客、パートナー、従業員にとっての事業継続性
RADIANTは、顧客、パートナー、従業員に対する事業継続性を維持します。
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